Politique de livraison

Maison Jacynthe offre la livraison gratuite au Canada avec toutes commandes de 90 $ et plus avant taxe. Pour toutes commandes de moins de 90 $, les frais de livraison sont de 9,50 $.

Les frais d’envois pour les commandes à l’international sont de 28 $ (et assumons plus de la moitié).

Pour la livraison express au Québec par Purolator, les frais de livraison sont de 12,50 $ pour un panier de 90 $ et moins et de 7,50 $ pour un panier de plus de 90 $.

Pour le reste du Canada, les frais de livraison sont de 22,50 $ pour un panier de 90 $ et moins et de 12,50 $ pour un panier de plus de 90 $.

Prendre note : Pour les commandes mixtes (produits et commande du Bistro) les frais de livraison sont de 12,50 $. Par exemple : Si vous avez un panier ayant 90$ de produits et une boîte repas, les frais d'expédition seront toujours de 12,50 $. 

Maison Jacynthe offre la livraison gratuite en Europe avec toutes commandes de 300 € et plus avant taxe. Pour toutes commandes de moins de 300 €, les frais de livraison sont de 25 €.

• Les commandes sont expédiées seulement lors des jours ouvrables, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).
• Toutes nos commandes sont expédiées par l'entremise de Poste Canada ou intelcom 
• Les promotions d’expédition sont valables que pour les commandes expédiées à des adresses canadiennes.
• Les délais de livraison estimés n'incluent pas le temps de traitement des commandes (1 à 2 jours ouvrables*).
• Aucune commande ne peut être modifié.

Veuillez noter :

• Le délai de livraison standard est entre 5 à 7 jours ouvrables. Le délai peut être allongé durant les périodes achalandées. Maison Jacynthe n’est pas responsable pour les délais dans la livraison engendrés par le transporteur. Une fois la commande expédiée, vous allez recevoir un numéro de suivi par courriel pour le repérage avec Postes Canada ou FedEx.
• Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier vos courriels indésirables dans le cas où vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte de réception.
• Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui sont occasionnés par Postes Canada. Utilisez votre numéro de repérage pour obtenir une réponse précise directement sur le site de Postes canada, nous contacter ne fait que ralentir notre service. canadapost.ca/trackweb/
• Veuillez noter que le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Il peut toutefois être un peu plus long lors des périodes de forte demande, comme pendant les ventes ou la période des Fêtes. 
• Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.

N'hésitez-pas à visiter notre section Foire aux Questions, où vous trouverez les réponses à vos demandes de renseignements additionnels.

*Les frais de livraison sont sujets à changement sans préavis et ce à tout moment.

La livraison internationale est assurée par FedEx afin d’offrir un service rapide et fiable.

Les commandes expédiées vers l’Europe peuvent être assujetties aux taxes, droits de douane et frais d’importation déterminés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande et sont à la charge du client.

Cette mise à jour nous permet de maintenir un prix de produits stable malgré l’augmentation importante des coûts liés à l’exportation et aux frais logistiques internationaux. Les règles douanières et fiscales variant d’un pays à l’autre, ces frais sont appliqués directement par les autorités locales ou par le transporteur au moment de la livraison.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 5 jours ouvrables, selon la destination et le traitement douanier.

Si une commande est refusée par le client en raison de frais de douane ou d’importation non acquittés, celle-ci peut être retournée à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais associés au retour et à la gestion du colis ne pourront pas être remboursés.