Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse info@maisonjacynthe.ca.
Commandes
Comment suivre ma commande une fois expédiée?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.
Que faire si ma commande est perdue ou endommagée?
D’abord, nous sommes sincèrement désolés pour l’état de votre commande.
Contactez notre service à la clientèle à l’adresse info@maisonjacynthe.ca en cas de perte ou de dommage. Nous collaborerons avec le transporteur pour vous proposer une solution appropriée.
Livraison standard au Québec et au Canada
Quels sont les délais habituels de livraison?
Les délais habituels sont de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de l'emplacement et du mode de livraison choisis.
Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, vous devez compter entre 3 à 7 jours ouvrables.
*Ces délais peuvent varier selon les périodes de fortes affluences (Vendredi fou, solde du lendemain de Noël et/ou promotion en cours).
Quel est le coût de livraison standard?
Commandes de 90 $ et plus (avant taxes) :
Livraison gratuite
Commandes de moins de 90 $ :
Frais de livraison de 9,50 $
Commandes incluant des produits Bistro (Disponible uniquement au Québec) :
Frais de livraison unique de 12,50 $, indépendamment du montant total de la commande.
Livraison express au Québec et au Canada
Offrez-vous la livraison express?
Oui, nous offrons la livraison express au Québec et au Canada.
Quel est le coût de livraison express?
Au Québec, via Purolator :
Commandes de 90 $ et plus (avant taxes) : Frais de livraison de 7,50 $
Commandes de moins de 90 $ : Frais de livraison de 12,50 $
Au Canada :
Commandes de 90 $ et plus (avant taxes) : Frais de livraison de 12,50 $
Commandes de moins de 90 $ : Frais de livraison de 22,50 $
Livraison en boutique
Offrez-vous la possibilité de récupérer les commandes en magasin?
Oui, sélectionnez l'option Retrait en Magasin lors de la commande et choisissez l'emplacement.
Livraison internationale
Quels sont les délais de la livraison internationale?
En moyenne, les délais de la livraison internationale sont de 7 à 14 jours ouvrables, selon le pays de destination et du mode de livraison sélectionné.
*Exception : Nous ne livrons pas au Mexique et en Espagne.
Quel est le coût de livraison internationale?
Commandes de 320 euros et plus (avant taxes) :
Livraison gratuite
Commandes de moins de 320 euros :
Frais de livraison de 20 euros, puisque nous assumons plus de la moitié.
Y a-t-il des frais de douane ou d'importation pour les commandes internationales?
Pas de souci! Aucun frais de douane ne s'applique aux commandes internationales.
Si vous recevez une facture douanière par erreur, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse info@maisonjacynthe.ca.
Quelle est votre politique de retour?
Maison Jacynthe accepte les retours seulement dans le cas de réactions cutanées, d'allergies, de produits défectueux, de produits non utilisés et endommagés dans les 30 jours suivant l'achat.
Pour entamer la procédure de retour d'une commande effectuée sur le site internet, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@maisonjacynthe.ca et fournir les détails suivants :
Description du problème
Numéro de commande
Nom du ou des produits endommagés
Preuve d'achat (facture et/ou courriel de confirmation)
Preuve à l'appui (photo/vidéo)
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, et que tous les achats effectués sont considérés comme des ventes finales.
1. Réaction cutanée et d’allergie
Si un produit provoque une réaction cutanée ou une allergie, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat.
2. Produits défectueux
En cas de réception d'un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@maisonjacynthe.ca.
Précisez la nature du problème rencontré et fournissez les détails. Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement, nous procéderons à l'échange de votre produit défectueux.
Il est impératif que le client passe par notre service client pour toute demande d'échange pour les commandes faites via le site internet. Une fois avisé, nous informerons le personnel de la boutique de votre visite. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l'une de nos boutiques pour procéder à l'échange, veuillez nous contacter.
3. Erreurs d’expédition / Livraison incomplète
En cas d’erreur d’expédition ou de livraison incomplète, veuillez contacter notre service client à info@maisonjacynthe.ca.
4. Produits endommagés lors du transport
Si un produit est endommagé pendant le transport jusqu'à chez vous, veuillez contacter notre service client à info@maisonjacynthe.ca dans les 48 heures suivant la réception pour nous en informer. Nous vous fournirons des instructions pour résoudre le problème. Tout dommage causé aux produits après leur réception relève de la responsabilité du client.
Quels sont les délais de traitement des retours et des remboursements?
Les retours sont habituellement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après leur réception dans nos entrepôts. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Les détenteurs d'un compte Maison Jacynthe sont immédiatement membres du programme et peuvent accumuler des points. Vous pouvez donc commencer à accumuler des points dès maintenant !
Si vous n’avez pas encore un compte Maison Jacynthe, il suffit de se créer un compte pour commencer à accumuler des points.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité récompense votre loyauté par des avantages croissants à mesure que vous accumulez des points. Voici comment cela fonctionne :
Niveau J'affectionne : De 0 à 9 999 points MJ, chaque dollar dépensé vous rapporte 10 points.
Niveau J'aime : De 10 000 à 17 999 points MJ, chaque dollar dépensé vous rapporte 12 points.
Niveau J'adore : À partir de 18 000 points MJ, vous atteignez notre niveau le plus élevé, où chaque dollar dépensé vous rapporte 15 points.
Il est important de noter que lorsque vous utilisez vos points pour obtenir des récompenses, votre solde de points est ajusté en conséquence.
Par exemple, si vous dépensez tous vos points, après avoir atteint le niveau J’adore comportant 18 000 points, vous retournerez au taux initial de 10 points par dollar dépensé, correspondant au niveau J’affectionne.
Quelles sont les récompenses du catalogue?
Notre programme de loyauté vous offre de nouvelles récompenses à chaque saison. Pour découvrir notre catalogue de récompenses, consulter la page Programme de loyauté. Noter que les gratuités peuvent changer sans préavis.
Comment échanger mes points ?
Pour utiliser vos points, échangez-les contre des produits gratuits personnalisés par notre programme de fidélité.
Pour connaître la procédure, consulter la section Échanger vos points de loyauté.
Est-ce que je peux accumuler des points sur tous mes achats ?
Presque ! Les points sont cumulés sur les produits à prix régulier.
Certaines exclusions s’appliquent :
Les certificats cadeaux
Les produits du bistro ainsi que les aliments
Tous les produits sous l'onglet MJ Épicerie
À noter que le programme de loyauté ne peut être combiné à aucune autre promotion. Les gratuités peuvent être modifiées sans préavis.
Peut-on se faire rembourser ou échanger ses points ?
Une fois la transaction complétée et vos points utilisés, ils ne peuvent ni être récupérés ni échangés contre un autre produit.
Si la transaction n'a pas été complétée et vous souhaitez annuler votre coupon, il est possible de récupérer vos points :
Cliquer sur la bulle rose en bas à gauche de votre écran intitulé Maison Jacynthe - Programme de loyauté.
Cliquer sur l'icône du profil à droite de Catalogue de récompenses.
Cliquer sur Historique.
Cliquer sur Annuler le coupon.
Comment puis-je annuler mon coupon ?
Si la transaction n'a pas été complétée et vous souhaitez annuler votre coupon, il est possible de récupérer vos points :
Cliquer sur la bulle rose en bas à gauche de votre écran intitulé Maison Jacynthe - Programme de loyauté.
Cliquer sur l'icône du profil à droite de Catalogue de récompenses.
Cliquer sur Historique.
Cliquer sur Annuler le coupon.
Est-ce que les points ont une date d’expiration ?
Veuillez noter qu'après 12 mois consécutifs sans utilisation de vos points accumulés, votre solde sera réinitialisé à zéro. Restez actif en échangeant vos points pour des récompenses pour maximiser vos avantages !
Est-ce que la valeur de mon produit gratuit me permet d’atteindre le montant pour obtenir la livraison gratuite ?
Non, la livraison est gratuite lorsque vous atteignez le montant indiqué avant les taxes.
J'ai gardé mes points pour une récompense spécifique, mais elle n'est plus disponible. Que puis-je faire ?
Notre programme de loyauté évolue, et les récompenses peuvent changer sans préavis.
À quelle fréquence les récompenses changent-elles ?
Notre programme de loyauté vous offre de nouvelles récompenses à chaque saison. Les gratuités peuvent changer sans préavis.
Est-il possible d'utiliser nos points en ligne pour obtenir des cadeaux du catalogue lors d'achats en magasin ?
Certainement, vos points sont échangeables aussi bien en ligne qu'en magasin. En magasin, vous avez la possibilité d'échanger vos points contre plusieurs récompenses. En ligne, seul un cadeau gratuit par commande est autorisé.
Comment puis-je consulter mon niveau ?
Pour consulter votre niveau, cliquez sur la bulle rose intitulée Maison Jacynthe - Programme de loyauté, en bas à gauche de votre écran. Ensuite, sélectionnez le cadre affichant une icône en forme de médaille.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Au Canada, nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal.
En Europe, nous acceptons uniquement les paiements via PayPal.
Quelle est la durée de conservation typique de vos produits?
La durée de conservation de nos produits varie en fonction de leur type et de leur formulation, généralement entre 6 et 24 mois. Nous recommandons de vérifier le pictogramme indiqué sur chaque produit.
Comment choisir les bons produits pour ma routine de soins spécifique?
Pour choisir les produits adaptés à votre routine de soins, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne gratuitement avec l'un de nos experts qui vous guideront vers les produits les mieux adaptés. Vous pouvez prendre rendez-vous ici.
De plus, vous pouvez vous rendre directement dans l’une de nos boutiques où notre équipe pourra vous conseiller de manière personnalisée. Pour trouver la boutique la plus près de chez vous, consultez la page Nos boutiques.
Quelles sont vos initiatives qui font la différence?
Utiliser des légumes, fruits & noix biologiques dans nos plats et préparations.
Utiliser au maximum des contenants de verre et côté maquillage, du carton recyclé au maximum.
Choisir des matières naturelles, pures, vierges, éthiques, préparées de façon équitable.
Fabriquer ici (sauf pour le maquillage).
Éviter les emballages, sauf lorsque nécessaire.
Utiliser du papier issu de sources responsables pour nos livres et guides et en proposer une partie sous forme virtuelle.
Soutenir et donner aux femmes dans le besoin, mais aussi dans des milieux hospitaliers.
Nous avons opté pour les sacs compostables (plus dispendieux que les bouteilles de verre) pour qu’on puisse réutiliser les bouteilles à la maison.
Avec nos nouveaux quartiers, ayant tout sous un même toit, on évite le transport entre les matières, les produits finis, les envois.
Nous veillons et protégeons notre patrimoine (nos maisons sont ancestrales) et nous meublons d’antiquités soignées.
Quelle est la taille de votre vrac de salade proposée?
Nous offrons un format de 825 g, ce qui correspond habituellement à 5 repas. Chaque vrac contient une variété de 11 à 14 légumes et pousses. Veuillez noter que la sélection de légumes peut varier en fonction de leur disponibilité.
Quels sont les avantages de s'abonner au vrac de salade?
L'abonnement aux salades en vrac offre la commodité de recevoir des repas sains et équilibrés directement chez vous. Chaque bac de légumes en vrac, composé de 11 à 14 légumes pour l'équivalent de 5 repas, vous permet de profiter d'une alimentation nourrissante et énergisante. En résumé, cet abonnement est une solution pratique pour intégrer une alimentation riche en vitalité dans votre quotidien.
Puis-je suspendre ou annuler mon abonnement à tout moment?
Pour annuler ou mettre en pause vos livraisons d'abonnement, contactez-nous par courriel à info@maisonjacynthe.ca.
Salon, Spa et Hammam
Quels types de soins et de services sont proposés dans vos salons spa?
Nous offrons une gamme complète de traitements et de services dans nos salons spa, tels que des massages relaxants, des soins du visage, des séances de hammam, des traitements de bien-être et de détente, ainsi qu'un sauna infrarouge.
Pour connaître tous nos soins et services, veuillez consulter notre page Nos salons de beauté.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour un soin dans l'un de vos salons spa?
Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne en cliquant juste ici. Il est également possible d'appeler directement à la boutique de votre choix.
Quelle est la durée habituelle d'un traitement dans votre salon spa?
La durée d'un traitement dans notre salon spa varie en fonction du type de service que vous choisissez. Pour connaître les différents soins offerts, veuillez consulter notre page Nos salons de beauté.
Puis-je offrir des certificats cadeaux pour les soins spa à mes proches?
Oui, vous pouvez acheter un certificat cadeau en boutique ou en ligne, et elle peut être utilisée pour tous nos services spa. Pour effectuer une réservation en utilisant votre certificat, veuillez appeler la maison de votre choix.
Quelles sont les politiques concernant les annulations ou les modifications de rendez-vous?
Un dépôt de 30% est exigé lors de la prise d'un rendez-vous en esthétique et massothérapie. Ce dépôt est non remboursable si une annulation est faite 24 heures ou moins avant le rendez-vous. Un numéro de carte de crédit est nécessaire afin de réserver.
Noter que si vous avez un Certificat Cadeau en ligne, veuillez nous indiquer le code pour que nous puissions le valider avant votre arrivée.
Bistros
Quels types de plats et de boissons proposez-vous dans vos bistros?
Notre sélection comprend tout ce que vous pouvez trouver dans nos boîtes-repas, telles que des salades fraîches, des soupes savoureuses, des protéines de qualité, des collations saines, ainsi que des jus et du lait d'amande. De plus, nous proposons des options spéciales exclusivement disponibles dans nos bistros, comme des shakes protéinés et d'autres collations.
Utilisez-vous des ingrédients locaux et biologiques dans vos plats?
Si nous pouvons faire appel à des ingrédients locaux, nous le faisons! Oui, nous achetons des ingrédients biologiques.
Proposez-vous des options véganes dans vos menus?
Oui, nous proposons exclusivement des options véganes dans nos menus.
Nous joindre
Demande de presse
Pour toute demande média, veuillez nous écrire à info@maisonjacynthe.ca
Carrière
Si vous souhaitez travailler pour Maison Jacynthe, veuillez nous envoyer votre CV à l’adresse suivante : carriere@maisonjacynthe.ca
Découvrez la communauté
des Accros de la Maison Jacynthe
Des questions sur nos produits et services offerts ? Découvrez un lieu
bienveillant et d'échanges positifs, idéal pour obtenir des témoignages
inspirants sur nos produits et services, ainsi que d'apporter votre aide
